08 d'Agost de 2010

    Els autònoms podem fer vacances(alguns) però no deixar de pensar en la feina. I com si fos filosofia empresarial encara que de conclusions evidents, voldria esmentar algunes reflexions. És millor que un client es queixi pel producte o que no digui res? Sembla obvi que la resposta és -no- però és possible que el producte sigui millorable i si és el cas, perquè ens entenguem anomenaré aquesta inconcrecció millorable -defecte-. Aquest defecte doncs, pot ser que no acontenti al client. Potser no se'n adoni fins que ja està a casa i aquest detall defectuós, potser quelcom simple gairebé insignificant però aconseguirà que el client no estigui satisfet completament. Potser ni tant sols se'n adoni conscientment però és igualment de terrible perquè el client no estarà orgullós de la compra. Al no estar orgullós de la compra, mai més li donarà importància a aquell producte i molt menys a l'establiment o a la marca. No ho comentarà amb els seus amics i coneguts i no correrà el boca a boca que en cas de satisfacció portaria més clients a l'establiment. Doncs arribem a la conclusió de que si algú vol fer un canvi o una devolució, de fet està a ajudant a l'empresa a millorar i per això ha de ser tractada amb tanta consideració o més que qualsevol altre client. El que en podem treure d'aquests pensaments és que sempre es pot millorar els articles, l'envoltori, l'etiquetatge, l'atenció al client i tot el que sigui relatiu a la felicitat de les persones fent-les sentir importants perquè han aconseguit el que el seu bon seny els ha indicat encara que ben aconsellat pel botiguer o empresari o dependent que ha sigut molt amable, servicial i ha inspirat confiança. Fins i tot pot ser millor que el client no compri res si d'aquesta manera se'n va satisfet i amb la convicció de que és allà mateix el millor lloc on ha d'anar per aconseguir tal o qual cosa. I en aquest cas, perquè no se'n oblidi del lloc al no tenir res a casa que li recordi, seria bo que s'emportés de l'establiment algun regalet de franc(naturalment no defectuós). Posats a l'altre costat del taulell com si diguéssim, com si fóssim el client, hem de pensar que si ens atenen malament o el que volem adquirir té algun defecte, és millor queixar-se i fer-ho saber a l'encarregat o a l'OCU.

   Apa, pau i força.