29 de Novembre de 2008

Rebre avaluacions dels clients

Les persones que donen servei no s’haurien de conformar amb la pregunta ritual “li ha agradat?”. És una resposta que porta majoritàriament a una resposta ritual també: “bé”.

Però una part dels clients ho fan per acabar amb el tema ràpid, perquè sospiten que si comenten alguna queixa, s’obrirà un rosari de preguntes-interrogatori oferides pel proveïdor de servei “ferit en l’orgull”. És més còmode dir “bé” i no tornar mai més.

Per tant és més recomanable demanar que el client empleni una breu avaluació, tot puntuant diferents aspectes del servei rebut. No s’ha de tenir por a la veritable crítica del client. És la manera de millorar i fidelitzar els clients.