28 d'Agost de 2008

Més enllà del servei

Donar servei és satisfer les necessitats del client. És fer el suficient per assolir el que espera d'ell el receptor de la seva feina. No arribar a aquest nivell seria un mal servei. I en aquest cas perdria el client. Però què succeeix en el cas de, simplement, donar servei? El client no deixaria el proveïdor pel servei donat, sinó que la competència el convenceria de tenir un servei millor, en base a publicitat més impactant, preus més baixos o regals extres, i se'l faria seu. 

Com aconseguir no perdre el client, doncs? Oferint un servei excel.lent. Aquell que supera en escreix les expectatives del client. El que aporta valor afegit al producte. El que "enamora" el client i no el deixa escoltar els cants de sirena de la competència. No ens conformem, doncs, a complir. A donar servei. Cal esforçar-se en cada ocasió per fer més del que s'espera de nosaltres!