06 de Setembre de 2009

I què puc aportar jo?

Tot el dia rebem serveis dels altres, tant a la nostra vida professional com privada: quan comprem al supermercat, quan assistim a un esdeveniment, quan encarreguem un material a un proveïdor de la feina, quan utilitzem un transport públic...  I en totes aquestes ocasions jutgem la qualitat del servei que ens donen. Si és bo, ho donem com a cosa lògica. Si el considerem dolent, aleshores ens queixem.

Però el que vull considerar ara és què podem fer per millorar la situació in situ. El fàcil és criticar i marxar. Però això no ajudarà a resoldre el problema. Enlloc d'adoptar aquesta posició passiva, podem pensar què puc aportar jo per ajudar a solucionar-ho: per exemple, si estem en un esdeveniment privat, què podria fer?  podria parlar amb el responsable per fer-li veure el problema plantejat, i fins i tot oferir-me per ajudar a resoldre'l; si és un servei públic, puc fer arribar una queixa constructiva al departament d'atenció al públic, per tal que puguin millorar.

Enlloc de simplement queixar-nos als qui ens envolten, contribuïm a millorar la situació posant el nostre esforç, tant si és en forma de cop de mà, com si és de queixa constructiva feta arribar a qui pugui canviar el mal servei donat.