19 de Juliol de 2009

Errades al telèfon

El fet d'atendre clients al telèfon enlloc de fer-ho personalment, ens pot fer baixar la guàrdia a l'hora de tenir cura de com ho fem. Inconscientment adoptem comportaments més relaxats en pensar que no ens veuen. Però això ens fa cometre més errades. Alguns exemples:

-- No escoltar amb cura les respostes de l'altre, perquè ens deixem desconcentrar per coses que tenim sobre la taula, que sentim dir a companys propers, o que veiem mentre xerrem per telèfon.

-- Menjar o adoptar postures massa relaxades. Creiem que no es notarà, però el nostre llenguatge corporal també es manifesta per telèfon, a l'hora de comunicar el nostre missatge.

-- Contestar ininteligiblement aquelles frases o noms que pel fer de dir-los contínuament, ja no parem esment en fer-ho amb prou cura per tal que l'altre els entengui a través del fil telefònic.

-- Passar trucades deixant l'interlocutor amb la seva frase a mitges, o fent-lo esperar molt de temps sense anar-lo assabentant que continua en línia.

Hem de ser conscients que cada cop que tenim un contacte amb el client a través del telèfon ens trobem davant d'una nova oportunitat de donar-li una imatge positiva o negativa i, per tant, de fidelitzar-lo o de perdre'l!